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2020年,国家市场监管机构为消费者挽回了44亿元的经济损失。

2021-03-15 15:02:13 来源:网络

据国家市场监督局网站介绍,2020年,国家市场监管部门通过国家12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉报告2133.2万件,收回消费者经济损失44.03亿元,主要特点如下:

2020年,在中国经济稳步复苏和网上零售持续快速增长的背景下,网上购物需求迅速增长,热点频繁出现,全国12315平台共受理了203.32亿起网上购物投诉,占该平台收到的投诉和报告总数的28.04%,提出了184100起案件。国家市场监管机构为消费者追回了3.04亿元的经济损失。上诉热点主要集中在三个方面:

货物索赔的现场直播迅速增加

现场直播已经成为许多电子商务升级的新突破,有关直播的投诉和报道也迅速增长。产品质量被忽视,极端词语的使用以及引导消费者冲动消费等问题,难以保证商品销售后的退换等问题。2020年,国家12315平台共受理25500起直播投诉和报告(近80%的投诉为直播,比去年同期增长357.74%),为消费者挽回了83.353亿元的经济损失。

对新鲜食品的需求增加

这一流行病迫使传统零售业继续在线转型。新鲜电子商务的准备能力、乘客配送能力、价格控制能力和售后服务能力都受到了严重考验。2020年,全国12315平台共收到65800份关于新鲜食品在线购物的投诉和报告。投诉和报告的主要问题是:质量不佳、售后服务差、订单容易取消、长期不交货和虚假促销。

网上订购的问题很突出。

疫情推动了外卖行业的不断创新,加快了餐饮业零售业务的发展。到2020年,共接到25818起网上订餐投诉,主要问题是平台准入检查不严,离线餐厅无证经营,食品外包装破损,配送延误等。

资料来源:国家市场监督局官方网站